HUOM! Ohje koskee ainoastaan Myyntilaskut ohjelmaa, ei Uusi Myyntilaskut ohjelmaa. Mikäli Uudessa Myyntilaskut ohjelmassa oleva myyntilasku tulee palauttaa valmis-tilaan verkkolaskuosoitteen virheellisyyden takia niin laitathan tästä Palvelupyynnön.
Myyntilaskun kuva löytyy pdf-kuvana sekä Myyntilaskuista että Arkistosta, josta voit joko tulostaa sen kirjelähetystä varten tai tallentaa levylle ja lähettää sähköpostin liitteenä vastaanottajalle.
Mikäli Arkistoitu-tilaisen laskun toimitus on jäänyt virheeseen operaattorilla ja se tulee lähettää uudelleen verkkolaskuna korjatuilla vastaanottajatiedoilla, voi Oma toimisto -tason pääkäyttäjä tehdä pyynnön laskun palautuksesta Valmis-tilaiseksi Help Centerin palvelupyyntölomakkeella (Myyntilaskun palautus valmis-tilaan).
Kerro mihin Menuun haluat liittää tämän pyynnön - Valinta aktivoituu mikäli sinulla on oikeudet useampaan menuun. Valitse menu, johon asiakas kuuluu. Muutoin tulee oletuksena oikein.
Asiakas - Kirjoita laskuttavan yrityksen nimi täysin samassa muodossa kuin se on Myyntilaskuissa. Eli se Myyntilaskut-asiakas, jolta lasku pitää palauttaa (ei vastaanottaja)
Asiakasnumero - Anna laskuttavan yrityksen 5-numeroinen Heeros asiakasnumero (näkyy Heeros Menussa)
Laskunpäivä - Valitse avautuvasta kalenterinäkymästä laskun päivä (ei pyynnön lähetyspäivä)
Myyntilaskun numero - Anna laskun numero ilman tositelajin numeroa
- Palautus on kolmivaiheinen: Myyntilaskun tilan muutoksen lisäksi automaatio poistaa laskun Linkistä ja Arkistosta. Tästä syystä korjattua laskua ei tule lähettää Myyntilaskuista uudelleen ennen kuin palvelupyynnölle on tullut kuittaus onnistuneesta palautuksesta.
- Lasku ei saa olla Lähetetään, Lähetetty tai Virhe lähetyksessä -tilassa. Lomake toimii vain Arkistoitu-tilaiselle laskulle.
- Toistaiseksi lomake tukee vain yhden laskun palautuspyyntöä (lasku per lomake). Mikäli palautettavia laskuja on useita, tulee jokaisesta täyttää erilliset lomakkeet.
- Mikäli lasku on suoritettu/maksettu, käteislasku, laitettu perintään tai laskusta on lähetetty maksumuistutus, sitä ei voida palauttaa valmis-tilaan automaatiolla lomakkeen kautta. Tällöin laskulle tulee luoda hyvityslasku ja uusi veloituslasku. Ohjeet täällä