Käyttäjä ei saa salasanan vaihdon sähköpostia
Käyttäjä on saanut salasanan vaihdettua, mutta salasana ei toimi
Salasanan vaihto Menun kautta
Käyttäjä on yrittänyt vaihtaa salasanan Unohtuiko salasana? -toiminnon kautta, mutta salasanan vaihtaminen ei ole onnistunut. Tarkastathan, että alla olevat kohdat on tarkastettu vaihdon yhteydessä. Mikäli kaikki alla olevat toimet on tarkastettu ja salasanan vaihto ei onnistu, olethan yhteydessä sovellustukeemme.
Käyttäjä ei saa salasanan vaihdon sähköpostia
Käyttäjän tulee laittaa käyttäjätunnuksensa (normaalisti muotoa etunimi sukunimi) Unohtuiko salasana? -toimintoon, ei sähköpostiosoitetta sekä tämän lisäksi tarkastaa sähköpostin roskapostikansio ettei viesti ole siirtynyt suoraan sinne.
Käyttäjä on saanut salasanan vaihdettua, mutta salasana ei toimi
Salasanan päivittymiseksi ohjelmaan on pieni viive. Tämän jälkeen käyttäjän tulee poistaa selaimen välimuisti ja sulkea selain. Ohje selaimen välimuistin tyhjennykseen löytyy täältä. Jos kirjautuminen ei onnistu selaimen välimuistin tyhjennyksen ja selaimen sulkemisen jälkeen, käyttäjä voi kokeilla kirjautumista joko toisella selaimella tai selaimen yksityisen ikkunan kautta.
Salasanan vaihto Menun kautta
Pääkäyttäjä pystyy vaihtamaan käyttäjän salasanan Menun käyttäjähallinnan kautta. Menun kautta tehdyn muutoksen päivittyminen kestää yleensä n. 1h. Tämän jälkeen käyttäjän tulee poistaa selaimen välimuisti ja sulkea selain. Ohje selaimen välimuistin tyhjennykseen löytyy täältä.
HUOM! Menun kautta vaihdetulla salasanalla ei pysty kirjautumaan Heeros Mobiiliin vaan ennen Mobiiliin kirjautumista käyttäjän on päivitettävä salasanansa Omat tiedot -lomakkeen kautta.