Reden 1: De namen van de fases van het goedkeuringsproces zijn gewijzigd.
Oplossing: De namen van de fases van het goedkeuringsproces moeten worden teruggezet naar de oorspronkelijke namen. Namen wijzigen als er al facturen in het goedkeuringsproces zitten, is niet toegestaan. Als het proces moet worden gewijzigd, moeten er nieuwe fases worden gemaakt en moeten de verplaatsingen tussen de fases ook worden ingesteld. Vraag indien nodig hulp aan Heeros Support.
Reden 2: Het kunnen verplaatsen van de ene goedkeuringsfase naar de andere is niet (goed) ingesteld.
Oplossing: Voeg de benodigde verplaatsingen toe aan de juiste fases. Meer hulp over de fases en instellingen van het goedkeuringsproces vind je hier.
Reden 3: Leveranciersnaam is gewijzigd
Oplossing: Als de naam van een leverancier verandert, is het beter om een nieuwe leverancier aan te maken met de nieuwe naam dan om de oude naam te wijzigen. Als de naam al gewijzigd is, zijn er twee manieren om verder te gaan: 1) Wijzig de naam terug naar het origineel en verwerk de factuur normaal. Maak een nieuwe leverancier met de nieuwe naam en kies die leverancier voor nieuwe inkomende facturen. 2) zet de factuur terug naar de eerste fase en kies opnieuw de leverancier voor de factuur. Hierdoor wordt de leveranciersnaam ook bijgewerkt op de factuur en kan de factuur normaal worden verwerkt. Houd er rekening mee dat als de leveranciersnaam wordt gewijzigd, in rapporten mogelijk niet alle facturen met de oude leveranciersnaam worden weergegeven.
Reden 4: Leveranciersnaam bevat een speciaal teken (bijv. komma of apostrof).
Oplossing: Als er een speciaal teken in de leveranciersnaam staat, retourneer de factuur dan naar de openingsfase en corrigeer de leveranciersnaam in het leveranciersregister. Kies vervolgens de leverancier opnieuw voor de factuur, zodat de naam ook op de factuur wordt gecorrigeerd. Hierna kan de factuur normaal worden verwerkt. Speciale tekens zijn niet toegestaan in leveranciersnamen. Factuurverwerking is mogelijk met Firefox, maar niet gegarandeerd. Microsoft Edge, Safari en Chrome browsers worden niet ondersteund.