Tähän artikkeliin on koostettu yleisimpiä Heeros Mobiiliin liittyviä asiakaskysymyksiä ja vastauksia.
Heeros Mobiilin päivityksien versiotiedotteet löydät täältä.
Miten toimin, kun en pääse kirjautumaan Mobiiliin?
Miksi Mobiilin tunnuslukuni on vanhentunut?
Miksi lasku ei näy maksettava mobiilissa?
1. Miten toimin, kun en pääse kirjautumaan Mobiiliin?
Heeros Mobiiliin kirjaudutaan Heeros-tunnuksella. Voit vaihtaa salasanan Heeroksen selaimessa omat tiedot -välilehdellä, omat tiedot -välilehden löydät selainikkunan oikeasta yläkulmasta. Mikäli et pääse kirjautumaan selaimessa Heerokseen, voit vaihtaa salasanan Unohditko salasanasi? -linkin kautta (kenttään kirjoitetaan käyttäjätunnus, ei sähköpostiosoitetta). Molemmat tavat nollaavat myös Mobiilin salasanan. Huom! Menun käyttäjähallinnassa vaihdettu salasana ei nollaa Mobiilin salasanaa.
Mikäli salasanan vaihtamisen jälkeen et pääse kirjautumaan Mobiiliin, ja
samoilla tunnuksilla kirjaudut onnistuneesti Heeroksen sovelluksiin selaimessa, ota yhteys tilitoimistoosi tai yrityksenne pääkäyttäjään, joka pyytää apua sovellustuestamme. Sovellustukemme pyytää tässä tapauksessa lisätietoja siitä, mitä mahdollisia toimia jo tehty.
Voit siis miettiä valmiiksi:
- Onnistuuko selaimeen kirjautuminen?
- Onko Mobiiliin kirjautumien onnistunut aikaisemmin?
- Onko salasanaa vaihdettu? Jos on, missä (Menun käyttäjähallinnassa, Unohditko salasanasi? -linkin kautta vai omat tiedot -välilehdellä)?
- Onko sähköpostiosoitetta vaihdettu lähiaikoina?
- Lakkasiko Mobiiliin kirjautuminen toimimasta, kun istunnon uusiminen tapahtui (90 päivän välein kertoo, että PIN on vanhentunut ja vaatii Heeros-kirjautumisen)?
- Onko useita epäonnistuneita kirjautumisyrityksiä (usea epäonnistunut kirjautuminen väärällä salasanalla estää kirjautumisen noin 15 minuutiksi)?
2. Miksi Mobiilin tunnuslukuni on vanhentunut?
Tietoturvasyistä tunnuslukusi Mobiilissa tulee uusia 90 päivän välein. Mobiili huomauttaa
tunnusluvun vanhenemisesta ja vaatii uuden sisäänkirjautumisen, jonka jälkeen voit antaa
tunnusluvun uudelleen, tai muuttaa sitä halutessasi. Tietoturvasyistä tunnusluvun
vaihtaminen säännöllisesti on suositeltavaa. Tunnusluvun uudelleen määrittäminen tule tehdä myös uudelleen kirjauduttaessa mikäli kirjaudut ulos Mobiilista.
3. Miksi lasku ei näy maksettavana Mobiilissa?
Heeros Mobiilin maksatus on rajattu vain ostolaskujen maksamiseen kokonaan. Osittain maksetut, hyvityslaskut tai ostolaskut joihin on kohdistettu hyvityslasku eivät näy Mobiilin maksettavien laskujen listassa, koska niitä ei voi Mobiilissa maksaa. Laskujen tulee lisäksi olla hyväksyttyjä sekä ostolaskuilla tulee olla tositelaji ja tositenumero.