Heeros Help Center -portaali
Artikkelit ja tiedotteet
Sovellustuen palvelukanavat
Palvelupyyntölomake
Pikakanavat puhelin ja chat
Palvelupyyntöjen hallinnointi
Artikkelissa kerrotaan Heeros Help Center-portaalista ja millaisia artikkeleita portaalista löytyy. Sovellustuen palvelukanavat palvelupyyntölomake, puhelin ja chat esitellään sekä kerrotaan kuinka hallinnoida vanhoja palvelupyyntöjä.
Heeros Help Center -portaali
Heeros Help Center -portaali on tarkoitettu kaikille Heeros-sovellusten käyttäjille. Portaalista löytyy sovelluskohtaiset käyttöohjeet ja artikkeleja usein kysytyistä kysymyksistä. Julkaisemme portaalissa tämän lisäksi myös palvelutiedotteita, usein kysyttyjä kysymyksiä sekä versiotiedotteita.
Ajankohtaista & Materiaalit -osiosta löytyy tietoa webinaareista ja koulutuksista. Osa portaalin sisällöstä sekä Heeros sovellustuki on tarkoitettu vain koulutettujen Heeros-pääkäyttäjien käyttöön.
Help Centeristä löytyy palvelupyyntölomake sovellustukeen ja portaalista pääsee seuraamaan ja hallinnoimaan omia/organisaation palvelupyyntöjä.
Portaalin materiaali on julkaistu suomeksi ja suurin osa tiedotteista julkaistaan myös englanniksi. Muut käyttökielet (hollanti) on tarkoitettu ko. maiden Heeros-käyttäjille.
Artikkelit ja tiedotteet
Help Centerin pääsivulta pääsee siirtymään eri osioihin ja sivun alusta löytyvät ajankohtaiset korotetut artikkelit, johon on koottu uusimmat ja ajankohtaiset tiedotteet. Palvelu- ja versiotiedotteet on mahdollista ottaa seurantaan, jolloin uusista tiedotteista lähtee käyttäjälle sähköposti. Suosittelemme ainakin Heeros- Pääkäyttäjiä ottamaan palvelutiedotteet seurantaan. Ohje artikkeleiden seuraamisen aktivointiin löytyy täältä.
Usein kysyttyä - Katso löytyykö vastaus kysymykseesi täältä.
Palvelutiedotteet - Palvelutiedotteissa tiedotetaan mm. sovellustuen poikkeavista palveluajoista ja muista ajankohtaisista aiheista. Otathan osion seurantaan.
Ajankohtaista & Materiaalit - Ajankohtaista osiosta löytyy tietoa mm. koulutuksista. Osa materiaalista on rajattu ainoastaan pääkäyttäjille.
Versiotiedotteet - Osiosta löytyy versiotiedotteet sovelluskohtaisesti. Versiotiedotteet on mahdollista laittaa seurantaan sovelluskohtaisesti, jolloin uuden versiotiedotteen julkaisun yhteydessä käyttäjä saa sähköpostiin tästä tiedon.
Käyttöohjeet - Osiosta löytyy ohjeet sovellustemme käyttöön.
Sovellustuen palvelukanavat
Sovellustukemme on tarkoitettu Heeroksen kouluttamille sovellusten pääkäyttäjille. Ensisijaisena palvelukanavana suosittelemme palvelupyyntölomaketta, koska lomakkeen kentät ohjaavat antamaan kattavat tiedot ongelmasta.
Kiiretilanteissa, esimerkiksi jos sovellus ei avaudu tai maksaminen ei onnistu, pikakanavana toimii puhelinpalvelu ja ePalkkojen osalta chat-palvelu.
Puhelin- ja chat-kanavat ovat auki rajatusti, joten tarkastathan aukioloajan heeros.com/yhteystiedot sivuilta. Palvelupyynnön voi lähettää myös sähköpostitse osoitteeseen tuki@heeros.com. Help Center -portaalista pääsee seuraamaan ja hallinnoimaan omia/organisaation palvelupyyntöjä.
Palvelupyyntölomake
Portaalissa on omat lomakkeet eri tyyppisille palvelupyynnöille (palvelupyyntö, kehitysehdotus, verkkolaskuyhteyksien tilaus, verkkolaskuyhteyksien poisto, laskun palautus valmis-tilaan ja sovellusten poistopyyntö). Lomakkeiden kautta jätetyt palvelupyynnöt nopeuttavat ongelman ratkaisua, kun lomakkeen kentät ohjaavat antamaan kattavammat tiedot ongelmasta. Palvelupyyntölomake on tarkoitettu koulutetuille Heeroksen pääkäyttäjille palvelupyyntöjen lähettämiseen. Ohjeet palvelupyyntölomakkeen täyttämiseen löydät täältä.
Mikäli olet Heeroksen kouluttama sovellusten pääkäyttäjä, mutta sinulla ei näy Lähetä pyyntö -painiketta ruudun yläosassa, ilmoita siitä Heeroksen Sovellustukeen, niin lisäämme pääsyn lomakkeelle käyttäjäprofiiliisi.
Pikakanavat puhelin ja chat
Kiiretilanteissa, esimerkiksi jos sovellus ei avaudu tai maksaminen ei onnistu, suosittelemme olemaan yhteydessä joko puhelimitse (Heeros-tuotteet) tai chatin (ePalkat ja Ontime) välityksellä. Puhelin- ja livechat-kanavat ovat auki rajatusti, joten tarkastathan aukioloajan ja yhteystiedot heeros.com/yhteystiedot sivuilta. Muistathan tarkastaa myös mahdolliset poikkeukset aukioloajoissa esim. loma-aikoina Palvelutiedotteista.
Chatin kautta voit hakea ratkaisua tai ohjeita Heeroksen ohjelmien käyttöön tai jos asiasi ei ratkea, voit tehdä palvelupyynnön kätevästi chatin kautta. Chatin kautta onnistuu myös kehitysehdotusten antaminen.
Jos asiasi koskee ePalkkoja tai Ontime-työajanseurantaa, voit pyytää asiakaspalvelijaa chattiin mukaan. Asiakaspalvelijat ovat saatavilla chatin aukioloaikojen mukaisesti. Muina aikoina chatissa palvelee chattibottimme. Lisätietoja mistä chatin löytää täältä.
Palvelupyyntöjen hallinnointi
Omat aktiviteetit näkymältä pääset seuraamaan ja hallinnoimaan omia / organisaation palvelupyyntöjä. Nähtävänä on sekä portaalin kautta että sähköpostilla lähetetyt palvelupyynnöt. Myös puhelut kirjataan portaaliin. Oletusasetuksena on, että käyttäjällä on näkyvyys vain omiin palvelupyyntöihin. Mikäli olet kysynyt samaa asiaa aiemmin, voit löytää vastauksen selaamalla vanhoja palvelupyyntöjä.
Mikäli haluatte, että yrityksenne palvelupyynnöt ovat kaikkien pääkäyttäjienne nähtävillä, ilmoittakaa toiveenne Heeroksen Sovellustukeen.
Voitte myös kuitata tiketin ratkaistuksi itse avaamalla palvelupyynnön ja painamalla; "merkitse ratkaistuksi".